Migration von Gmail

Wenn Sie vom E-Mail-Support wechseln, benötigen Sie eine nahtlose Migrationserfahrung, die verhindert, dass Sie zwischen Ihrem Acme-Konto und Ihrem E-Mail-Konto hin und her wechseln müssen. Als Administrator stellt das E-Mail-Migrationstool sicher, dass alle E-Mails aus Ihrem E-Mail-Posteingang migriert werden und Agenten den gesamten Kontext erhalten, den sie benötigen, ohne ältere Threads manuell an Ihr Konto weiterleiten zu müssen

Durch den Import von E-Mails mit diesem Tool, können Sie sich noch heute über den E-Mail-Support einen schnellen Überblick über Ihre durchschnittliche Lösungszeit verschaffen.


Das Mail-Migrationstool importiert Folgendes:

Gelesene E-Mails
Ungelesene E-Mails
Labels
Zeitstempel
Archivierte E-Mails


Um loszulegen:


1. Gehen Sie zur Registerkarte „Admin“ und dann zu „Apps“.

2. Suchen Sie im Abschnitt „Apps“ unter „Weitere Apps erhalten“ nach „Gmail Migration“

3. Sobald Sie die App installiert haben, stellen Sie innerhalb der App eine Verbindung zu Ihrem Gmail-Konto her, indem Sie die erforderlichen Details angeben.

4. Wählen Sie die Ordner aus, die Sie aus Gmail importieren möchten.

5. Klicken Sie auf „Speichern & importieren“.

6. Sie erhalten eine Popup-Bestätigung, wenn die Migration abgeschlossen ist.


Bevor Sie Ihre Daten aus Ihrer E-Mail migrieren, müssen Sie Folgendes wissen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Team zu Ihrem Acme-Konto hinzugefügt haben


• Alle E-Mail-Benachrichtigungen werden deaktiviert, während der Import ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, dieses Tool außerhalb der Bürozeiten zu verwenden.


• Alle Automatisierungsregeln werden während der Migration deaktiviert.

Wenn Ihr Gmail-Konto die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert hat, gewähren Sie bitte für die Dauer der Migration Zugriff auf weniger sichere Apps. (Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie in diesem Artikel.)

Wenn die 2-Faktor-Authentifizierung deaktiviert ist und in jedem Fall, in dem die Migration fehlschlägt, deaktivieren Sie bitte das Captcha.

• Sie können E-Mails der letzten 30 Tage migrieren und es werden maximal 1500 E-Mails importiert. (Ein E-Mail-Thread wird bei dieser Zählung als ein Gespräch betrachtet)


• Das Limit für E-Mail-Anhänge beträgt 15 MB. Wenn Ihre E-Mail größere Anhänge enthält, werden diese E-Mails nicht migriert.

Anleitung nach der Migration:

• Alle migrierten Gespräche werden mit „Gmail-Migration“ gekennzeichnet, sodass Sie nach diesem Tag filtern können, um solche Tickets zu finden.


• Wenn Sie die Migration stoppen und neu starten, werden wir die Migration dort fortsetzen, wo das Programm gestoppt hat, um Duplikate zu vermeiden. Das 30-Tage-Zeitfenster wird nicht neu berechnet, wenn Sie die Migration angehalten haben.


• Wenn benutzerdefinierte Labels oder Ordner für die Migration ausgewählt wurden, wird diesen Gesprächen der Labelname als Tag hinzugefügt (mit maximal 32 Zeichen).